INFORMÁCIA O ZÁSADÁCH SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
S účinnosťou odo dňa 25. mája 2018 sú všetky osobné údaje spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ)
2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa
zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej aj „Nariadenie“; dostupné TU). V súvislosti s Naradením nadobudol dňa 25. mája 2018 účinnosť
zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj „Zákon“). Obchodná spoločnosť
PROCALL, s.r.o., so sídlom Kazanská 4, 821 06 Bratislava – Podunajské Biskupice, IČO: 52 455 475, zapísaná v Obchodnom registri
Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo: 138646/B (ďalej aj „Spoločnosť“), rešpektuje súkromie všetkých dotknutých
osôb, s ktorými prichádza do kontaktu, a to bez ohľadu na to, či Spoločnosť osobné údaje spracováva sama, v pozícii
prevádzkovateľa, alebo ich spracováva ako sprostredkovateľ v mene iného prevádzkovateľa - obchodných partnerov Spoločnosti.
Spoločnosť rešpektuje právo na súkromie a dôvernosť informácií, ktoré získa, vrátane osobných údajov. Informačnú bezpečnosť a
ochranu informácií, hlavne osobných údajov, považuje Spoločnosť za dôležitú súčasť svojho fungovania na trhu poskytovaných
služieb, a dbá na to, aby boli informácie v systémoch Spoločnosti dôsledne chránené, aby boli spracúvané výlučne na to poverenými
osobami, a aby tieto informácie neboli sprístupňované na to nepovoleným osobám. Spoločnosť v rámci skvalitňovania
poskytovaných služieb pravidelne analyzuje riziká, tieto vyhodnocuje a prijíma opatrenia na odstránenie prípadných rizík.
Pre Spoločnosť je nesmierne dôležité, aby osoby, ktorých osobné údaje sú spracovávané, rozumeli tomu, ktoré údaje sú o nich
spracovávané, prečo sú spracovávané a aké majú tieto osoby práva. Tieto zásady ochrany osobných údajov (ďalej aj „Zásady“),
poskytujú viac informácií o spracúvaní osobných údajov Spoločnosťou. Ak tak ustanovuje Nariadenie, Zákon, prípadne osobitné
predpisy, Spoločnosti môže byt’ uložená povinnosť poskytnúť vaše osobné údaje orgánom verejnej moci.
Tieto Zásady môžu byť z času na čas aktualizované aj bez upozornenia. Spoločnosť si preto dovoľuje požiadať všetky dotknuté osoby,
aby sa pravidelne oboznamovali s aktuálnym znením týchto Zásad. Uvedeným nie je dotknutá povinnosť prevádzkovateľa riadne si
plniť všetky informačné povinnosti podľa Zákona a Nariadenia.
I. TOTOŽNOSŤ PREVÁDZKOVATEĽA
1.1. Prevádzkovateľom, ktorý spracúva vaše osobné údaje je spoločnosť PROCALL, s.r.o., so sídlom Kazanská 4, 821 06 Bratislava –
Podunajské Biskupice, IČO: 52 455 475, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo:
138646/B.
1.2. V niektorých prípadoch Spoločnosť spracúva vaše osobné údaje ako sprostredkovateľ; na poverenie sprostredkovateľa
spracúvaním osobných údajov sa váš súhlas (t.j. súhlas dotknutej osoby) nevyžaduje.
1.3. Spoločnosť môže vaše osobné údaje spracúvať aj prostredníctvom sprostredkovateľa. Spoločnosť prehlasuje, že pri výbere
sprostredkovateľa vždy postupuje s odbornou starostlivosťou a dbá o bezpečné a zákonné spracúvanie osobných údajov, zverených
sprostredkovateľovi.
1.4. Vaše osobné údaje Spoločnosť zdieľa s tretími osobami iba vtedy, ak je ich zdieľanie v súlade s Nariadením a so Zákonom; toto
zdieľanie je zároveň upravené na zmluvnom základe, aby bola zabezpečená maximálna ochrana vašich osobných údajov.
II. SPRACÚVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV
2.1. Spoločnosť sa predovšetkým zaoberá poskytovaním služieb call centra. Vaše osobné údaje získava Spoločnosť od svojich
klientov, na základe zmlúv o spracúvaní osobných údajov. V takých prípadoch vystupuje Spoločnosť ako sprostredkovateľ a vaše
osobné údaje spracúva výlučne na základe dokumentovaných pokynov prevádzkovateľa, v súlade so zmluvnými požiadavkami
prevádzkovateľa a v súlade s Nariadením. Spoločnosť zaznamenáva realizované telefonické rozhovory v súlade s pokynmi
prevádzkovateľa. O ďalších účeloch spracúvania vás informujeme nižšie. O konkrétnych účeloch spracúvania osobných údajov
a s tým súvisiacich podmienkach by vás mal informovať prevádzkovateľ v súlade s čl. 13 Nariadenia.
2.2. Je v oprávnenom záujme Spoločnosti spracúvať Vaše osobné údaje na zabezpečenie efektívnych a kvalifikovaných postupov,
napr. prostredníctvom hodnotenia aktivít Spoločnosti, okrem iného založených na historických informáciách a výkonoch, aj
nahrávaním telefonických hovorov za účelom zlepšovania kvality poskytovaných služieb, zabezpečenia kvality hovoru a školenia
personálu Spoločnosti.
Osobné údaje nebudú poskytnuté tretej strane.
2.3. Je v oprávnenom záujme spoločnosti spracúvať vaše osobné údaje, vrátane nahrávky telefonických hovorov z cieľom,
dokumentovania prípadných podnetov, návrhov, žiadostí dotknutých osôb, alebo reklamácií, ich prešetrenia alebo
uplatnenia/preukazovania právnych nárokov Spoločnosti. V osobitných prípadoch môže Spoločnosť pri uplatňovaní právnych
nárokov postupovať v súlade s Exekučným poriadkom. V prípade spracúvania osobitnej kategórie osobných údajov na tento účel,
budú osobné údaje spracúvané na základe ustanovenia čl. 9 ods. 2 písm. c) Nariadenia.
Osobné údaje nebudú poskytnuté tretej strane. V prípade uplatňovania právnych nárokov môžu byť osobné údaje poskytnuté
advokátovi a/alebo exekútorovi.
2.4. Je v oprávnenom záujme prevádzkovateľa spracúvať kontakty subjektov, s ktorými vedie komunikáciu, má obchodné vzťahy a
pod. a súčasne je v oprávnenom záujme prevádzkovateľa, v spojení s § 78 ods. 3 zákona č. 18/2018 Z. z. zamestnávateľ poskytuje
alebo zverejňuje osobné údaje svojich zamestnancov.
Osobné údaje budú poskytnuté účastníkom komunikácie.
2.5. Je zákonnou povinnosťou Spoločnosti zabezpečiť vybavenie žiadosti dotknutých osôb v súlade s Nariadením 2016/679 o
ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov v spojení so zákonom č. 18/2018 Z. z. o
ochrane osobných údajov (zákon sa aplikuje v špecifických prípadoch).
Osobné údaje sa poskytnú dotknutej osobe. Poskytnutie osobných údajov nevyhnutných na vybavenie žiadosti dotknutej osoby je
potrebné na splnenie zákonnej povinnosti Spoločnosti. Neposkytnutie potrebných osobných údajov môže mať za následok
nemožnosť riadne a včas vybaviť žiadosť dotknutej osoby.
2.6. Je zákonnou povinnosťou Spoločnosti plniť úlohy súvisiace so zabezpečovaním a vedením účtovníctva v súlade
s osobitnými predpismi: zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov, zákon č. 222/2004 Z. z. o
dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov, zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších
predpisov. Vaše osobné údaje budú poskytnuté príslušnému daňovému úradu a sprostredkovateľovi, prípadne audítorovi.
2.7. Pri plnení úloh vo verejnom záujme spracúva Spoločnosť vaše osobné údaje na účely správy registratúry a predarchívnej
starostlivosti v súlade so zákonom č. 395/2002 Z. z. o archívoch a registratúrach a o doplnení niektorých zákonov v znení neskorších
predpisov.
Osobné údaje budú poskytované Ministerstvu vnútra SR, sprostredkovateľovi, prípadne audítorovi.
Spracúvanie osobných údajov na tento účel je zákonnou požiadavkou. Neposkytnutie osobných údajov môže mať za následok
nemožnosť Spoločnosti vybaviť vašu požiadavku, viesť s vami komunikáciu a pod.
III. UCHOVÁVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV
3.1 Vaše údaje vo forme, ktorá umožňuje vašu identifikáciu, Spoločnosť uchováva najviac po dobu, ktorá je nevyhnutná na
dosiahnutie účelu, na ktorý sa osobné údaje spracúvajú.
3.2 Pokiaľ sú vaše osobné údaje spracúvané v rámci plnenia zákonných povinností Spoločnosti alebo vo verejnom záujme, dobu
uchovávania vašich osobných údajov bližšie určujú osobitné predpisy, najmä: - archivačná povinnosť, podľa ktorej môžu niektoré
informácie, dokumenty podliehať predarchívnej a archívnej starostlivosti; o tejto starostlivosti rozhoduje Ministerstvo vnútra SR;
evidencie súvisiace s registratúrou sú uchovávané po dobu 10 rokov,
- účtovná povinnosť, podľa ktorej Spoločnosť uchováva vaše osobné údaje pod dobu 10 rokov od vzniku účtovnej povinnosti,
- žiadostí dotknutých osôb a podklady slúžiace k ich vybaveniu sú uchovávané po dobu 5 rokov od vybavenia žiadosti dotknutej
osoby,
3.3 Pokiaľ sú vaše osobné údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu spoločnosti, vaše osobné údaje spracúvame po dobu 10
rokov. V prípade kontaktných údajov, spracúvame vaše osobné údaje po dobu trvania zmluvného vzťahu, po dobu platnosti
kontaktných údajov.
IV. VAŠE PRÁVA
4.1 Máte právo na prístup k vašim osobným údajom a právo získať potvrdenie o tom, či sa o vás spracúvajú osobné údaje. V prípade,
že sú o vás osobné údaje spracúvané, máte právo na informácie v rozsahu týchto zásad a na prístup k vašim osobným údajom. Máte
právo na poskytnutie kópie osobných údajov, ktoré o vás máme k dispozícii, ako aj na informácie o tom, ako vaše osobné údaje
používame. Vo väčšine prípadov vám budú vaše osobné údaje poskytnuté v písomnej listinnej forme, pokiaľ nepožadujete iný spôsob
ich poskytnutia. Ak ste o poskytnutie týchto informácií požiadali elektronickými prostriedkami, budú vám poskytnuté elektronicky, ak
to bude technicky možné. Ak budete opakovane požadovať poskytnutie vašich osobných údajov v tom istom rozsahu, môže vám
prevádzkovateľ účtovať primeraný poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom.
4.2 Máte právo na opravu o vás spracúvaných osobných údajov, ak sú nesprávne alebo nepresné. Pre Spoločnosť je veľmi dôležité,
aby o vás mala správne informácie. Ak preto zistíte, že informácie, ktoré o vás Spoločnosť eviduje sú neprávne, nepresné alebo
neúplné, upozornite na to Spoločnosť, a žiadajte o opravu vašich údajov. Spoločnosť následne bez zbytočného odkladu tieto údaje
opraví/doplní.
4.3 Ak Spoločnosť o vás spracováva osobné údaje nezákonným spôsobom, napr. dlhšie ako je potrebné alebo ich spracováva
bezdôvodne, máte právo na ich výmaz (tzv. právo „na zabudnutie“).
4.4 Ak požiadate o opravu vašich osobných údajov, alebo namietate proti vymazaniu vašich osobných údajov, ak je ich spracúvanie
protizákonné, alebo ak Spoločnosť už nepotrebuje osobné údaje pre svoje účely, ale môžete ich potrebovať vy na preukazovanie
alebo obhajovanie právnych nárokov, alebo ste namietali spracúvanie vašich osobných údajov z ďalších dôvodov, Spoločnosť
obmedzí spracúvanie vašich osobných údajov, po dobu, kedy bude možné vec vyriešiť.
4.5 Ak sa domnievate, že Spoločnosť nemá právo na spracúvanie vašich osobných údajov, alebo ak chcete, aby automatizované
rozhodnutie bolo prehodnotené, môžete proti ich spracúvaniu namietať. V takýchto prípadoch môže Spoločnosť pokračovať v ich
spracovávaní iba vtedy, ak vie preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné
údaje však môže Spoločnosť spracovať vždy, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. V prípade
pochybnosti o nároku vám Spoločnosť odporúča kontaktovať Spoločnosť.
4.8 Máte právo získať a požiadať Spoločnosť o prenos osobných údajov, ktoré ste nám poskytli, na inú tretiu stranu, v
štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Právo na získanie a prenosnosť osobných údajov sa však týka len
osobných údajov, ktoré sme od vás získali na základe súhlasu alebo na základe zmluvy, ktorej ste jednou zo zmluvných strán. Právo
na prenosnosť sa nevzťahuje na osobné údaje, ktoré o vás spracúvame na základe osobitných predpisov.
4.8 Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
V. KONTAKTNÉ ÚDAJE ZODPOVEDNEJ OSOBY
5.1. Zodpovednú osobu Spoločnosti možno kontaktovať na: zodpovednaosoba@procall.sk
5.2. V prípade akýchkoľvek vašich otázok neváhajte kontaktovať zodpovednú osobu Spoločnosti.